Einzelhandel Prüfungsfragen & Antworten 2026 (11–20)

✓ Richtige Antwort: C. Er fördert Innovation, hält Preise niedrig und schützt Verbraucherinteressen.

Wettbewerb zwingt Unternehmen, effizienter zu produzieren, günstigere Preise anzubieten und zu innovieren – zum Vorteil der Verbraucher. Deshalb schützt das Kartellrecht (GWB) den Wettbewerb aktiv. Why the other options are incorrect: • Er sorgt automatisch für eine gleichmäßige Einkommensverteilung.: Wettbewerb führt nicht automatisch zu gleichmäßiger Einkommensverteilung – diese wird durch staatliche Umverteilung (Steuern, Sozialleistungen) angestrebt. • Er ersetzt die staatliche Sozialgesetzgebung vollständig.: Wettbewerb ersetzt nicht die Sozialgesetzgebung. Beide Elemente – Markt und soziale Absicherung – sind gleichwertige Säulen der sozialen Marktwirtschaft. • Er verhindert das Entstehen neuer Unternehmen am Markt.: Wettbewerb fördert gerade das Entstehen neuer Unternehmen, da Newcomer mit besseren Produkten oder günstigeren Preisen bestehende Anbieter verdrängen können.

✓ Richtige Antwort: C. Gewerkschaften und Arbeitgeberverbände verhandeln Löhne und Arbeitsbedingungen eigenständig ohne staatliche Einflussnahme.

Tarifautonomie bedeutet, dass die Sozialpartner – Gewerkschaften und Arbeitgeberverbände – das Recht haben, Löhne, Gehälter und Arbeitsbedingungen in Tarifverträgen selbstständig und ohne staatliche Einmischung auszuhandeln (Art. 9 Abs. 3 GG). Why the other options are incorrect: • Der Staat legt Mindestlöhne und Arbeitsbedingungen durch Gesetz verbindlich und abschließend fest.: Der gesetzliche Mindestlohn ist eine staatliche Untergrenze, steht aber im Widerspruch zur Kernidee der Tarifautonomie, die gerade staatliche Eingriffe in die kollektive Lohnfindung ausschließt. • Unternehmen bestimmen Löhne und Arbeitszeiten einseitig ohne Mitsprache der Belegschaft.: Eine einseitige Festsetzung durch Unternehmen würde das Prinzip der kollektiven Verhandlung aushebeln – Tarifautonomie setzt gegenseitige Verhandlung beider Tarifparteien voraus. • Das Bundesarbeitsministerium genehmigt jeden Tarifvertrag vor seiner Inkraftsetzung.: Tarifverträge sind nicht genehmigungspflichtig – sie treten mit Unterzeichnung in Kraft, sofern sie den gesetzlichen Mindestanforderungen genügen. Keine Bundesbehörde muss zustimmen.

✓ Richtige Antwort: D. Beim Kontokorrentkredit wird der Kreditrahmen individuell nach dem Geschäftsbedarf des Unternehmens vereinbart und ist meist deutlich höher; beim Dispositionskredit orientiert sich der Rahmen in der Regel am monatlichen Nettogehaltseingang.

Der Kontokorrentkredit richtet sich am unternehmerischen Liquiditätsbedarf aus und wird individuell verhandelt – die Rahmen können sehr hoch sein. Der Dispositionskredit für Privatpersonen wird üblicherweise als Vielfaches (z. B. zwei bis drei Monatsgehälter) des regelmäßigen Einkommens festgelegt. Why the other options are incorrect: • Beim Kontokorrentkredit sind die Zinsen gesetzlich auf maximal 5 % p. a. begrenzt.: Eine gesetzliche Zinsobergrenze von 5 % für Kontokorrentkredite existiert nicht. Die Zinsen werden frei vereinbart und liegen bei Unternehmenskrediten je nach Bonität und Marktlage. • Beim Dispositionskredit fallen keine Zinsen an, solange der Betrag innerhalb von 30 Tagen vollständig zurückgezahlt wird.: Beim Dispositionskredit fallen Zinsen ab dem ersten Tag der Inanspruchnahme an; eine gesetzliche Karenzfrist oder Zinsfreiheit ist nicht vorgesehen. • Beim Kontokorrentkredit haftet stets ein Bürge gesamtschuldnerisch für die Rückzahlung.: Eine generelle Bürgschaftspflicht beim Kontokorrentkredit ist gesetzlich nicht vorgeschrieben; ob Sicherheiten verlangt werden, hängt von der Bonität des Unternehmens und der Vereinbarung mit der Bank ab.

✓ Richtige Antwort: D. Der reale Vermögenswert sinkt um ca. 2,5 Prozentpunkte, da der Nominalzins die Inflation nicht ausgleicht.

Der Realzins ergibt sich vereinfacht aus: Nominalzins − Inflationsrate = 1,5 % − 4 % = −2,5 %. Die Kaufkraft des Guthabens sinkt also real um ca. 2,5 %, obwohl der nominale Kontostand durch Zinsgutschriften leicht steigt. Why the other options are incorrect: • Der reale Vermögenswert steigt, weil das Konto positive Nominalzinsen abwirft.: Positive Nominalzinsen bedeuten nicht automatisch einen realen Wertzuwachs. Liegt die Inflation über dem Nominalzins, sinkt die Kaufkraft trotz Zinsgutschrift. • Der reale Vermögenswert bleibt unverändert, da Zinsen und Inflation sich gegenseitig aufheben.: Zinsen und Inflation gleichen sich nur dann aus, wenn der Nominalzins genau der Inflationsrate entspricht (Realzins = 0). Hier weichen sie um 2,5 Prozentpunkte voneinander ab. • Der nominale Kontostand sinkt, weil Inflation das Guthaben direkt vermindert.: Inflation vermindert nicht direkt den nominalen Kontostand; der Nominalbetrag steigt durch die Zinsgutschrift sogar leicht an. Es sinkt ausschließlich die reale Kaufkraft.

✓ Richtige Antwort: B. Sie muss den Mangel unverzüglich nach Entdeckung bei der Eingangsuntersuchung gegenüber dem Großhändler rügen.

§ 377 HGB verpflichtet den Käufer im beiderseitigen Handelskauf, die gelieferte Ware unverzüglich nach Lieferung zu untersuchen und erkennbare Mängel ohne schuldhaftes Zögern zu rügen. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt und Gewährleistungsansprüche gehen verloren. Why the other options are incorrect: • Sie muss den Mangel innerhalb von zwei Jahren rügen, entsprechend der gesetzlichen Gewährleistungsfrist des BGB.: Die zweijährige Gewährleistungsfrist des BGB gilt im Verbrauchsgüterkauf. Im beiderseitigen Handelskauf (beide Parteien sind Kaufleute) verdrängt § 377 HGB diese Frist und verlangt eine unverzügliche Untersuchung und Rüge nach Lieferung. • Sie muss innerhalb von 30 Tagen schriftlich Widerspruch einlegen, da dies für alle Handelskäufe gilt.: Eine 30-Tage-Frist ist im HGB nicht normiert. § 377 HGB fordert eine unverzügliche Rüge ohne schuldhaftes Zögern nach Entdeckung des Mangels – das kann je nach Umstand bereits innerhalb weniger Tage nach Lieferung sein. • Eine Rüge ist entbehrlich, da § 377 HGB ausschließlich für verdeckte Mängel gilt.: § 377 HGB gilt gerade für erkennbare (offene) Mängel, die bei ordnungsgemäßer Untersuchung hätten auffallen müssen. Für verdeckte Mängel, die erst später entdeckt werden, muss die Rüge dann unverzüglich nach ihrer Entdeckung erfolgen.

✓ Richtige Antwort: B. Nina als Käuferin hat das Wahlrecht zwischen Nachbesserung (Reparatur) und Ersatzlieferung.

Nach § 439 Abs. 1 BGB kann der Käufer wählen, ob er Nachbesserung (Reparatur) oder Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung) verlangt. Das Wahlrecht liegt damit grundsätzlich beim Käufer. Der Verkäufer darf die gewählte Art nur ablehnen, wenn sie mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre. Why the other options are incorrect: • Der Händler entscheidet allein, da er die Kosten der Nacherfüllung zu tragen hat.: Obwohl der Verkäufer die Kosten der Nacherfüllung trägt, liegt das Wahlrecht nach § 439 Abs. 1 BGB ausdrücklich beim Käufer. Nur bei nachgewiesener Unverhältnismäßigkeit darf er die gewählte Art ablehnen und die andere anbieten. • Es erfolgt automatisch eine Ersatzlieferung, da Reparaturen bei Smartphones stets unzumutbar sind.: Eine gesetzliche Automatik zugunsten der Ersatzlieferung existiert nicht. Der Käufer entscheidet selbst. Der Verkäufer kann die Ersatzlieferung allenfalls ablehnen, wenn sie konkret unverhältnismäßige Kosten verursacht. • Das Wahlrecht liegt beim Hersteller, da er die technische Ursache des Mangels am besten beurteilen kann.: Der Hersteller ist in der Regel nicht Vertragspartner des Kaufvertrags zwischen Käufer und Händler. Das Wahlrecht bei der Nacherfüllung steht dem Käufer gegenüber dem Verkäufer (Händler) zu, nicht gegenüber dem Hersteller.

✓ Richtige Antwort: B. Weil sie nur so fachlich kompetent beraten und das Vertrauen des Kunden gewinnen kann.

Produktkenntnisse ermöglichen eine kompetente, bedarfsgerechte Beratung. Kunden vertrauen einer Verkäuferin, die ihr Sortiment kennt und sachlich Auskunft geben kann – das steigert Kundenzufriedenheit und Kaufbereitschaft. Why the other options are incorrect: • Damit sie möglichst viele Produkte gleichzeitig anbieten kann, ohne den Kunden zu befragen.: Viele Produkte gleichzeitig ohne Bedarfsermittlung anzubieten überfordert den Kunden und ist kontraproduktiv für eine gezielte Beratung. • Damit sie keine offenen Fragen mehr stellen muss und das Gespräch verkürzt wird.: Offene Fragen sind ein wichtiges Instrument zur Bedarfsermittlung und sollten nicht vermieden werden – Produktkenntnisse ersetzen sie nicht. • Weil umfangreiche Produktkenntnisse gesetzlich im Einzelhandel vorgeschrieben sind.: Es gibt keine allgemeine gesetzliche Vorschrift zu Produktkenntnissen im Einzelhandel. Der Grund liegt in der Beratungsqualität, nicht im Gesetz.

✓ Richtige Antwort: C. Die Verkäuferin ermittelt den tatsächlichen Bedarf, empfiehlt ein alltagstaugliches Gerät und erklärt die wichtigsten Funktionen in einfacher, verständlicher Sprache.

Kundenorientierte Beratung bedeutet, die eigene Kommunikation und Produktempfehlung an die Voraussetzungen des jeweiligen Kunden anzupassen. Bei technisch unerfahrenen Kunden sind alltagsnahe Sprache, konkrete Beispiele und ein passgenauer Produktvorschlag entscheidend. Why the other options are incorrect: • Die Verkäuferin empfiehlt das technisch leistungsfähigste Modell, damit der Kunde möglichst lange Freude daran hat.: Das technisch fortschrittlichste Modell überfordert Kunden ohne Vorkenntnisse oft und entspricht nicht ihrem tatsächlichen Bedarf. • Die Verkäuferin erklärt alle technischen Spezifikationen ausführlich, damit der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann.: Technische Fachbegriffe und detaillierte Spezifikationen sind für unerfahrene Kunden schwer nachvollziehbar und keine hilfreiche Beratung. • Die Verkäuferin verweist den Kunden an einen spezialisierten Fachmarkt, da sie selbst Smartphones nicht ausreichend erklären kann.: Den Kunden weiterzuverweisen, obwohl man ihm helfen könnte, ist nicht kundenorientiert und schadet dem Geschäft.

✓ Richtige Antwort: C. Es beschreibt die vier Phasen Aufmerksamkeit (Attention), Interesse (Interest), Kaufwunsch (Desire) und Handlung (Action), die beim Kunden gezielt ausgelöst werden sollen.

Das AIDA-Modell ist ein klassisches Kommunikations- und Verkaufsmodell: Zunächst wird die Aufmerksamkeit des Kunden geweckt, dann Interesse und Kaufwunsch gefördert, bis er schließlich zur Kaufhandlung gelangt. Why the other options are incorrect: • Es ist eine gesetzliche Vorgabe zur korrekten Preisauszeichnung im Einzelhandel.: Die Preisauszeichnung im Einzelhandel ist in der Preisangabenverordnung (PAngV) geregelt – das hat nichts mit dem AIDA-Modell zu tun. • Es steht für vier verbindliche Grundregeln zur Warenvorlage und Produktpräsentation.: Warenvorlageregeln gehören zur Verkaufstechnik, sind aber kein Inhalt des AIDA-Prinzips. • Es bezeichnet ein branchenweit eingesetztes Schulungskonzept für neue Verkaufsmitarbeitende.: AIDA ist kein Schulungsprogramm, sondern ein Modell zur Beschreibung von Kundenprozessen in Kommunikation und Verkauf.

✓ Richtige Antwort: B. Dem Kunden für seinen Kauf danken, ihn herzlich verabschieden und ihn auf zukünftigen Service oder Angebote hinweisen.

Ein freundlicher Abschluss mit Dank, herzlicher Verabschiedung und einem Hinweis auf weiteren Service oder Angebote hinterlässt einen positiven Gesamteindruck und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs – ein zentrales Ziel der Kundenbindung. Why the other options are incorrect: • Den Kunden zügig verabschieden, damit das nächste Beratungsgespräch beginnen kann.: Ein zu rasches Verabschieden wirkt unpersönlich und kann das positive Gesamterlebnis des Kunden schmälern, auch wenn das Gespräch zuvor gut verlief. • Den Kunden darauf hinweisen, dass er sich bei Problemen selbstständig melden muss.: Den Kunden allein für eventuelle Probleme verantwortlich zu machen wirkt abweisend und signalisiert mangelnden Kundenservice. • Die Rechnung wortlos übergeben und auf die nächste Kundin warten.: Eine wortlose Übergabe der Rechnung ist unhöflich und unprofessionell – sie hinterlässt einen negativen Schlusseindruck beim Kunden.