Verkäufer Prüfungsfragen & Antworten 2026 (11–20)

✓ Richtige Antwort: B. Dem Kunden nach oder während des Hauptkaufs passende Ergänzungs- oder Zubehörprodukte zu empfehlen

Beim Cross-Selling werden dem Kunden ergänzende Produkte zum Hauptkauf empfohlen – z. B. Pflegemittel zu Schuhen oder eine Schutzhülle zum Smartphone – um den Gesamtumsatz zu steigern. Why the other options are incorrect: • Den Kunden von einem günstigeren Produkt zu einem teureren derselben Kategorie zu führen: Das Führen des Kunden zu einem teureren Produkt derselben Kategorie bezeichnet man als Up-Selling, nicht als Cross-Selling. • Dem Kunden einen Mengenrabatt auf das Hauptprodukt anzubieten: Mengenrabatte sind eine Preisgestaltungsmaßnahme und haben nichts mit dem Empfehlen ergänzender Produkte zu tun. • Ein Produkt durch besondere Aktionsplatzierung im Geschäft hervorzuheben: Die Aktionsplatzierung von Produkten ist eine Visual-Merchandising-Maßnahme, kein Cross-Selling-Gespräch mit dem Kunden.

✓ Richtige Antwort: C. Den Kunden beobachten und erst ansprechen, wenn er ein Produkt in die Hand nimmt oder sichtlich Orientierung sucht.

Zurückhaltende Kunden fühlen sich durch zu frühes Ansprechen unter Druck gesetzt. Der richtige Moment ist, wenn sie selbst ein Signal geben – z. B. ein Produkt aufgreifen oder sich suchend umschauen. Der Verkäufer bleibt präsent, ohne zu drängen. Why the other options are incorrect: • Den Kunden sofort mit mehreren Fragen ansprechen, um sein Interesse zu wecken.: Mehrere Fragen auf einmal überfordern introvertierte Kunden und können dazu führen, dass sie den Laden frühzeitig verlassen. • Dem Kunden direkt die aktuellen Sonderangebote vorstellen.: Aktionsangebote ohne Bedarfsermittlung sind selten zielführend und wirken aufdringlich, da der Bedarf des Kunden noch völlig unbekannt ist. • Den Kunden vollständig ignorieren und abwarten, bis er sich von sich aus meldet.: Vollständiges Ignorieren ist unprofessionell; der Kunde erhält keinerlei Orientierung und verlässt den Laden ohne Abschluss.

✓ Richtige Antwort: B. Fahrtkosten zwischen der Wohnung und der ersten Tätigkeitsstätte

Fahrtkosten zur ersten Tätigkeitsstätte sind klassische Werbungskosten (§ 9 EStG), da sie beruflich veranlasst sind und der Erzielung von Einnahmen dienen. Why the other options are incorrect: • Kosten für eine private Urlaubsreise: Private Urlaubsreisen haben keinen beruflichen Veranlassungszusammenhang und sind daher steuerlich nicht als Werbungskosten abzugsfähig. • Beiträge zur freiwilligen privaten Krankenversicherung: Krankenversicherungsbeiträge fallen unter die Sonderausgaben (Vorsorgeaufwendungen gemäß § 10 EStG), nicht unter die Werbungskosten. • Ausgaben für bürgerliche Kleidung ohne berufliche Notwendigkeit: Bürgerliche Kleidung gilt steuerrechtlich als Privataufwand. Nur typische Berufs- oder Schutzkleidung ist als Werbungskosten abzugsfähig.

✓ Richtige Antwort: B. Persönlich, unbeschränkt und gesamtschuldnerisch

Gemäß §§ 128 ff. HGB haften alle OHG-Gesellschafter persönlich, unbeschränkt und gesamtschuldnerisch. Jeder Gesellschafter kann für alle Schulden der Gesellschaft in voller Höhe in Anspruch genommen werden. Why the other options are incorrect: • Ausschließlich mit ihrer Kapitaleinlage: Eine Haftungsbeschränkung auf die Einlage gilt für den Kommanditisten einer KG, nicht für OHG-Gesellschafter. • Gar nicht, da die OHG eigene Rechtspersönlichkeit besitzt: Obwohl die OHG rechtsfähig ist, schließt das die persönliche Haftung der Gesellschafter nicht aus – sie haften zusätzlich zum Gesellschaftsvermögen. • Beschränkt auf maximal 100.000 € je Gesellschafter: Eine gesetzliche Haftungsobergrenze von 100.000 € existiert für OHG-Gesellschafter nicht; ihre Haftung ist betragsmäßig unbegrenzt.

✓ Richtige Antwort: B. Vorstand

Der Vorstand leitet die AG eigenverantwortlich und vertritt sie gerichtlich sowie außergerichtlich (§§ 76, 78 AktG). Er wird vom Aufsichtsrat bestellt und abberufen, handelt aber in seiner Geschäftsführung weisungsunabhängig. Why the other options are incorrect: • Aufsichtsrat: Der Aufsichtsrat hat die Aufgabe, den Vorstand zu überwachen und zu bestellen (§ 111 AktG); er ist jedoch nicht zur laufenden Geschäftsführung oder Außenvertretung berechtigt. • Hauptversammlung: Die Hauptversammlung ist das Beschlussorgan der Aktionäre und entscheidet über grundlegende Angelegenheiten (z. B. Gewinnverwendung, Satzungsänderungen), führt aber keine Geschäfte der Gesellschaft. • Beirat: Ein Beirat ist ein freiwilliges, beratendes Gremium ohne gesetzliche Vertretungsmacht; er ist im AktG nicht als Pflichtorgan vorgesehen.

✓ Richtige Antwort: C. Umweltzertifizierungen, Energieeffizienz und die Umweltauswirkungen über den gesamten Lebenszyklus des Produkts.

Nachhaltige Beschaffung berücksichtigt ökologische Kriterien wie Umweltzertifizierungen (z. B. Blauer Engel, EU Ecolabel), Energieeffizienz, Schadstoffgehalt und Umweltauswirkungen über den gesamten Lebenszyklus – von der Rohstoffgewinnung bis zur Entsorgung. Why the other options are incorrect: • Der möglichst niedrige Einkaufspreis, um finanzielle Ressourcen des Unternehmens zu schonen.: Ein niedriger Preis allein sagt nichts über die ökologische Qualität aus; günstige Produkte können hohe Umweltauswirkungen in Produktion oder Rohstoffgewinnung haben. • Die schnellste Lieferzeit, um Lagerkosten und Überproduktion zu minimieren.: Schnelle Lieferzeiten können ökologisch nachteilig sein, z. B. durch Luftfracht statt emissionsärmerer Seefracht; Geschwindigkeit ist kein ökologisches Hauptkriterium. • Die internationale Marktbekanntheit und Unternehmensgröße des Lieferanten.: Bekanntheit und Größe eines Lieferanten sagen nichts über dessen ökologische Standards aus; kleinere Unternehmen können nachhaltiger wirtschaften als Großkonzerne.

✓ Richtige Antwort: B. Die Bewertung aller Umweltwirkungen eines Produkts entlang seines gesamten Lebenswegs – von der Rohstoffgewinnung bis zur Entsorgung

Die Ökobilanz (Life Cycle Assessment, LCA) analysiert systematisch alle Umweltwirkungen eines Produkts über seinen gesamten Lebensweg – von der Rohstoffgewinnung über Herstellung und Nutzung bis zur Entsorgung (Cradle-to-Grave-Ansatz). Why the other options are incorrect: • Eine jährliche Gewinn- und Verlustrechnung unter Berücksichtigung von Umweltkosten: Eine Gewinn- und Verlustrechnung ist ein Finanzinstrument. Die Ökobilanz ist kein Buchhaltungsinstrument, sondern ein Umweltbewertungsverfahren. • Ein behördliches Verfahren zur Genehmigung neuer Produktionsanlagen: Genehmigungsverfahren für Anlagen sind behördliche Verwaltungsakte. Eine Ökobilanz ist ein analytisches Instrument ohne Genehmigungscharakter. • Eine Kennzahl zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit in Bezug auf Umweltthemen: Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Thema des Personalmanagements und hat keinen inhaltlichen Bezug zur Ökobilanz.

✓ Richtige Antwort: B. Wenn ein Verkäufer ein Angebot abgibt und der Käufer dieses vorbehaltlos annimmt

Ein Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen zustande: Angebot und Annahme (§§ 145 ff. BGB). Erst wenn der Käufer das Angebot des Verkäufers vorbehaltlos annimmt, ist der Kaufvertrag rechtswirksam geschlossen. Why the other options are incorrect: • Wenn der Käufer die Ware aus dem Regal nimmt: Das Herausnehmen einer Ware aus dem Regal ist lediglich eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum), kein Vertragsschluss. • Wenn die Rechnung durch den Verkäufer ausgestellt wird: Die Ausstellung einer Rechnung ist eine Zahlungsaufforderung und setzt einen bereits bestehenden Vertrag voraus, begründet ihn aber nicht. • Wenn die Ware im Schaufenster ausgestellt und mit einem Preis versehen ist: Das Ausstellen von Waren mit Preisschild gilt rechtlich als invitatio ad offerendum, nicht als verbindliches Angebot des Verkäufers.

✓ Richtige Antwort: C. Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung

Liegt ein Sachmangel vor, hat der Käufer nach § 437 Nr. 1 BGB zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (§ 439 BGB), d. h. Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache. Weitergehende Rechte wie Rücktritt oder Minderung entstehen erst, wenn die Nacherfüllung scheitert. Why the other options are incorrect: • Sofortigen Rücktritt vom Kaufvertrag: Ein sofortiger Rücktritt ist gesetzlich erst möglich, wenn die Nacherfüllung gescheitert, verweigert oder für den Käufer unzumutbar ist (§§ 440, 323 BGB). • Minderung des Kaufpreises: Die Minderung des Kaufpreises (§ 441 BGB) ist ebenfalls erst zulässig, wenn die Nacherfüllung zuvor fehlgeschlagen, verweigert oder unzumutbar war. • Schadensersatz statt der Leistung: Schadensersatz statt der Leistung setzt voraus, dass der Verkäufer die Nacherfüllung endgültig verweigert hat oder diese fehlgeschlagen ist; er steht nicht sofort zur Verfügung.

✓ Richtige Antwort: B. 14 Tage ab Erhalt der Ware

Bei Fernabsatzverträgen (z. B. Online-Kauf) steht Verbrauchern gemäß § 355 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware, nicht mit dem Bestelldatum. Why the other options are incorrect: • 7 Tage ab Bestelldatum: 7 Tage war eine frühere, nicht EU-weit harmonisierte Frist. Das geltende Recht sieht einheitlich 14 Tage vor. • 30 Tage ab Erhalt der Ware: 30 Tage ist keine gesetzliche Widerrufsfrist nach dem BGB; manche Händler gewähren dies freiwillig als Serviceleistung, gesetzlich vorgeschrieben ist sie nicht. • 21 Tage ab Rechnungsdatum: 21 Tage existiert im deutschen Verbraucherschutzrecht nicht als Widerrufsfrist. Maßgeblich ist zudem der Warenempfang, nicht das Rechnungsdatum.